Marek Olšavský: blog

Přenositelnost čísla mezi mobilními operátory je příjemná věc. Lepší cenové podmínky, než mám teď u T-Mobile, bych asi našel a nemusel pak přibližně 300 lidí rozesílat nový kontakt. Ale jsem konzervativní zákazník a pokud jsem spokojen nejdu jen za vidinou nižší ceny jinam. K tomu se mě ale snažila přesvědčit jedna firma pracující pro Vodafone, udělala to způsobem, že jsem málem převedl i předplacenou kartu od Vodafone jinam.

U T-Mobile jsem od roku počátku roku 1998, tenkrát to byl ještě Radiomobil a síť Paegas, jedinou konkurencí byl tehdy opravdu velmi drahý Eurotel. Oskarovskou kartu, dnes Vodafone, jsem si pořídil až v roce 2004, především kvůli spolupracovníkům kteří jsou u Vodafone a do cizích sítí platili výrazně vyšší cenu. Od té doby funguji na dvou telefonních číslech, vedle nichž časem přibyla pevná linka od Fayn.

Je to několik dní, kdy mi na T-Mobile číslo volal externí prodejce od Vodafone, jenž se mě snažil přesvědčit k přechodu, hovor byl sice poměrně zábavný, nicméně jeho snaha udělat ze mě neznalého vola byla v důsledku. Nadšený hlas a způsob mluvy vypadal že dotyčný vypil několik panáků alkoholu, vykouřil pár jointů a nabízí mi zlatou cihlu za 100 korun.

Pokusím se o hrubou rekonstrukci hovoru:

• Prodejce: Dobrý den, jsem … … Neruším? Máte čas?
• Já Dobrý den, trochu rušíte, ale čas si na Vás udělám.
• Prodejce: Vy jste zákazníkem T-Mobile. Kolik platíte měsíčně a jak dlouho za to telefonujete?
• Já Přibližně 1000,— a kolem 3—4 hodin měsíčně, k tomu asi 20 SMS.
• Prodejce: Vidíte a u Vodafone byste za tu částku mohl telefonovat 10 hodin a poslat 200 SMS. Líbilo by se Vám to?
• Já Pěkné, ale ani neznáte strukturu hovorů, ceny za zahraniční a roaming se liší minimálně. Nehledě k tomu že víc telefonovat opravdu nebudu, nehodlám trávit život s telefonem na uchu, a SMS posílám poměrně sporadicky, protože jsou neefektivní.
• Prodejce: Ale i tak byste u nás za ty peníze mohl telefonovat více. Líbilo by se Vám to?
• Já Líbilo nádech, ale prodejce hned skočil do řeči
• Prodejce: No vidíte a ještě Vám mohu nabídnout data za … měsíčně.
• Já Výborně, máte i ADSL? Abych služby sjednotil k jednomu operátorovi.
• Prodejce: Pane vy vůbec nejste dnešní, pevné technologie jsou zastaralé, my Vám nabízíme levnější hovory a neomezené připojení ať jste kde chcete.
• Já Dobře, to je fajn a co server, který mi jede doma, který musí mít pevnou IP a stálou dostupnost, protože na něm mohou mí zákazníci testovat co pro ně dělám?
• Prodejce: Pane, to ale neřeště se mnou, já Vám nabízím mobilní připojení, pevné je zaostalé, leda pro důchodce.
• Já Umíte na mobilním připojení dát pevnou IP adresu, kterou potřebuji pro přístup k vybraným zákazníkům a slušnou odezvu pro online hraní? Stále jste mi neprozradil jak naložím s přístupem zákazníků na webserver.
  Pozn.: Online hraní simulátorů totiž vylučuje dlouhé pingy, přestože nároky na přenos dat jsou velmi malé. Toť zkušennost s rFactorem a SimRacing.cz.
• Prodejce: To nevím ani mě Vaše připojení nezajímá. Dostal byste na konci zúčtovacího období SMS, zaplatil a měl byste klid.
• Já Jen SMS? Inkaso Vodafone neumí a poslat celou fakturu v PDFku, kterou přepošlu účetní?
• Prodejce: Já jsem také podnikatel, ale když se chcete chovat neekologicky, chodilo by Vám vyúčtování v obálce na papíře.
• Já Nejsem podnikatel, jsem živnostník, pracuji. Zkusil jsem odlehčit rozhovor. PDF přepošlu účetní, papíry bych musel scannovat a neodpověděl jste mi na inkaso.
• Prodejce: Pane já Vám nabízím jak byste za stejné peníze mohl telefonovat více času a Vy máte otázky jako kdybyste nic neznal.
• Já Dobře, já vám rozumím. Ale chci zkonsolidovat služby pod jednoho operátora, elektronické vyúčtování a inkaso, protože se nemusím starat abych odeslal včas peníze.
• Prodejce: tůt-tút-tút. Zavěsil.

Vodafone si najal opravdu podivnou agenturu. Asi se mi nepovedlo přepsat hovor moc přesně, kde chování dotyčného člověka ve mě vyvolávalo rozporuplný dojem mezi tím zda si ze mě dělá legraci, nebo zda věří že narazil na vola. Takto získali někoho komu se Vodafone znelíbil, ne zákazníka, naopak se rád podělím o tuto otřesnou zkušenost.

Týž den mi volal na Vodafonovské číslo obchoďák za T-Mobile, jestli nechci předplacenku přenést k nim. Debata byla krátká optal se, zda znám služby T-Mobile a když jsem mu řekl, že u T-Mobile mám paušál, dotyčný zkonstatoval že chápe paralelní kartu u Vodafone, kterou nemá cenu převádět. Super jednání.

Málem váhám, jestli tento zápisek nezařadit do kategorie humor.